为贯彻落实中央“改进工作作风，密切联系群众”精神，天等县进远乡以便民服务中心为突破口，着力提升办事效率和服务质量，以“三个到”的实际效果，积极打造“服务零距离，沟通零障碍” 的便民服务窗口新形象。  

一、 注重领导，责任到人。该乡及时成立便民窗口工作领导小组，同时根据便民服务中心的实际运行情况，设置计划生育、民政优抚、财政惠农、国土城建、农业服务、司法调解、信访接待、劳动保障等9大窗口，明确具体负责人，对内落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制及失职追究制等制度。
    二、落实制度，明确到岗。一是流程公开，在政务公开栏张贴“便民服务流程图”，并全面公布服务指南、服务依据、服务内容、收费标准等；二是职责公开，标明服务窗口工作人员的岗位职责、电话，强化工作人员的责任意识；三是联系公开，在公开栏显著位置设立监督举报电话，接受办事群众监督。
    三、强化督导，执行到位。该乡明确了党委书记亲自抓、纪委书记具体抓的中心管理体制，每周轮流进驻，对中心实行全天候全方位监督管理。要求全体工作人员在接待来办事群众上，真正做到“四不让”，即“不让事情在我这里中断、不让差错在我这里出现、不让群众在我这里遭冷落、不让党和政府的形象在我这里受损害”。定期对检查情况予以通报，并将检查结果进行汇总，作为年底考核、奖惩的重要依据，以提高工作人员的责任感和积极性。

 

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编辑： 覃淇